Vigili del fuoco, soccorso sanitario e forze dell’ordine devono confrontarsi con un numero sempre maggiore di disastri naturali da una parte, e dal trend verso PSAP (Public Safety Answering Point) più grandi che servono aree più vaste dall’altra. Questo rende i sistemi che assistono gli operatori sempre più importanti nell’ottenere velocemente un quadro della situazione.
Le organizzazioni che si occupano di emergenza che hanno fatto parte del progetto REACT chiedevano un sistema che facilitasse il loro lavoro se, per esempio, un numero elevato di persone richiedano assistenza per lo stesso evento, utilizzando differenti numeri di emergenza o altri scenari in cui l’analisi dei dati semantici delle chiamate di emergenza può aiutare ad ottenere un’immediata ed accurata immagine del’emergenza utilizzando informazioni provenienti simultaneamente da differenti canali.

Il consorzio del progetto, guidato dalle organizzazioni emergenziali, ha sviluppato un sistema che può essere utilizzato per:

• Raggruppare le chiamate
• Priorizzare le chiamate
• Fornire interoperabilità tra differenti PSAP ed i loro sistemi di invio di risorse e mezzi

Il progetto ha sviluppato tecnologie semantiche per il raggruppamento e la priorizzazione delle chiamate, basate su sensori (meteo, aria, inquinamento, ecc.), tempo e luogo delle chiamate di emergenza, così come parole chiave identificate durante la ricezione della chiamata. L’interoperabilità è stata assicurata utilizzando uno scambio dati tra PSAP sicuro e basato su XML GIS. Oltre all’attiva partecipazione delle organizzazioni che si occupano di emergenze, e all’esperienza degli altri partner nel campo, un’interazione con ulteriori servizi di emergenza in tutta Europa ha aiutato a sviluppare un sistema che prendesse in considerazione i bisogni degli utenti, le procedure esistenti e le infrastrutture utilizzate per la gestione delle chiamate di emergenza. REACT è stato progettato come un layer addizionale per i sistemi computerizzati di dispaccio e call-taking, senza l’intenzione di sostituirsi a questi.

REACT è stato un progetto co-finanziato dal Sesto Programma Quadro dell’Unione Europea. Questo progetto è guidato da tre organizzazioni di soccorso:

• Corpo Nazionale Dei vigili Del Fuoco (Italia)
• ACPO – Sussex Police Authority (Regno Unito)
• Feuerwehr Aachen (Germania)

Il consorzio, coordinato da IES Solutions, è completato da esperti provenienti da vari Paesi europei, che hanno fornito le conoscenze necessarie per trasformare i bisogni degli utenti in un sistema che migliora enormemente le infrastrutture presenti.

Il maggiore risultato del progetto è JIXEL, la suite di gestione di eventi ed emergenze utilizzata per la prima volta durante il terremoto dell’Aquila del 2009 dai Vigili del Fuoco in collaborazione con il MIBAC. Dopo L’Aquila, JIXEL è stato fornito al Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco ed è utilizzato ogni giorno per la gestione di eventi ed interventi, e recentemente è stato ridisegnato per migliorare la propria efficienza e quella degli operatori che lo utilizzano. Per saperne di più, visitate il sito di JIXEL, aggiornato con gli ultimi sviluppi:  www.jixel.eu.